Política de privacidad

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Esta Política de privacidad (esta “Política de privacidad”) de las páginas web y las aplicaciones describe las políticas de privacidad en línea de Visiting Nurse Service New York, VNSNY CHOICE y sus filiales (en conjunto, “VNSNY”, “nosotros” o “nuestro[a]”), y se aplica a todas las personas que visiten o usen nuestras páginas web y aplicaciones móviles, incluidos nuestros sitios en www.vnsny.org, www.vnsnychoice.org, www.partnersincareny.org, http://app.solace-emc.com/portal/vnsny, https://vnsproviderportal.tmghealth.com/portal/home y cualquier URL subsiguiente que pueda reemplazar a estas páginas web, todas las páginas web, URL y micrositios asociados, la aplicación móvil Trives, cualquier página de Facebook o de otra red social creada por VNSNY o sus filiales, y cualquier otra página web o aplicación móvil de VNSNY que se vincule a esta Política de privacidad o la incorpore (en conjunto y por separado, la “Plataforma”). Al acceder a la Plataforma, usted indica que ha leído, comprende y acepta cumplir con los términos de esta Política de privacidad. Si en algún momento no acepta esta Política de privacidad, no use la Plataforma. Su uso de la Plataforma también está sujeto a nuestros Términos de uso, a los que puede acceder en www.vnsny.org/terms-of-use. Es posible que algunas secciones de la Plataforma estén sujetas a términos de uso diferentes o adicionales, cuya comunicación se producirá a través de la página web o la aplicación móvil en cuestión.

(a) Información de identificación personal

La información de identificación personal (“PII”) hace referencia a la información que lo identifica de manera específica como individuo, por ejemplo, su nombre completo, número de teléfono, dirección del correo electrónico, dirección postal o ciertos números de cuentas. Es posible que VNSNY le solicite ciertos tipos de PII para brindar y promocionar los diversos servicios que están disponibles a través de la Plataforma. Usted no tiene que proporcionarnos su PII si no lo desea; sin embargo, no hacerlo puede limitar su capacidad para utilizar ciertas funciones de la Plataforma o para hacer peticiones a VNSNY u obtener beneficios de ciertos servicios o información.

(b) Información sobre el uso

Cada vez que visite o interactúe con la Plataforma, nosotros y nuestros proveedores externos de servicios usamos una variedad de tecnologías que recopilan información de manera automática o pasiva acerca de cómo usted accede y usa la Plataforma (“Información sobre el uso”). La Información sobre el uso incluye su dirección del protocolo de Internet u otro identificador único de su dispositivo, tipo de dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, las páginas que mira en la Plataforma, las páginas que mira inmediatamente antes y después de acceder a la Plataforma y los términos de búsqueda que ingresa en la Plataforma. La mayoría de la Información sobre el uso no lo identifica de manera directa, y esto se considera información de identificación no personal (“No PII”); sin embargo, si la Información sobre el uso se utiliza de una manera que podría identificarlo de manera directa, se tratará como PII.

Muchas de las funciones de la Plataforma utilizan cookies o tecnologías similares. Una cookie es un dato pequeño que una página web envía y se almacena en su dispositivo. Si no desea que la Plataforma recopile información mediante el uso de cookies, puede configurar su navegador web para que rechace las cookies de nuestras páginas web. Cada navegador es diferente, por lo que debe consultar el menú “Ayuda” de su navegador para saber cómo cambiar las preferencias para las cookies. Sin embargo, si rechaza o bloquea las cookies, la Plataforma podría no funcionar según lo previsto.

Es posible que VNSNY también utilice en la Plataforma “etiquetas de píxel” (a veces denominadas “balizas web” o “GIF transparentes”), que son imágenes gráficas pequeñas. Las etiquetas de píxel ayudan a VNSNY a analizar el comportamiento en línea de los usuarios y a medir la efectividad de la Plataforma. Las etiquetas de píxel y las cookies presentes en los correos electrónicos de VNSNY pueden usarse para rastrar sus interacciones con esos mensajes, por ejemplo, cuando usted recibe, abre o hace clic en el enlace de un mensaje de correo electrónico de VNSNY.

(c) Información de salud personal

La información de salud personal es la información de salud sobre usted (que incluye toda información de identificación individual que obtenemos de usted o de terceros en relación con su estado de salud física o mental en el pasado, presente o futuro, la atención médica que recibió o los pagos por su atención médica) que VNSNY recopila, crea o mantiene. Esta información se puede clasificar como “información de salud protegida” o “PHI”, según la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA) de 1996, en sus formas enmendadas, y sus regulaciones de aplicación, y la Ley de Tecnología de la Información de Salud para la Salud Económica y Clínica y sus regulaciones de aplicación (en conjunto, “HIPAA”). Esta información puede incluir datos sobre elegibilidad y reclamaciones de los miembros. VNSNY tiene la obligación, según lo exige la ley, de mantener la privacidad de la PHI. VNSNY también tiene la obligación, según lo exige la ley, de proporcionarle un Aviso de derechos de privacidad de la Ley HIPAA en relación con la PHI, a los que puede acceder aquí, y cumpliremos con los términos allí detallados cuando se comunica o se recopila la PHI a través de la Plataforma. Para obtener más información sobre las políticas de VNSNY en relación con la información médica, también puede visitar https://www.vnsnychoice.org/hipaa-privacy-policy.

Tenga en cuenta que los términos del Aviso de derechos de privacidad de la Ley HIPAA se aplican a la PHI que podamos recopilar o que usted pueda compartir con nosotros a través de comunicaciones electrónicas. Esto incluye que, en ciertas circunstancias, VNSNY pueda utilizar o divulgar su información de salud sin su autorización específica por escrito, como se detalla en el Aviso de derechos de privacidad de la Ley HIPAA. Además, significa que usted puede aceptar el uso o la divulgación de su PHI en otras circunstancias también.

VNSNY utiliza la información recopilada de usted cuando usted usa nuestra Plataforma para diversos fines. Estos incluyen, entre otros, los siguientes:

• Brindar los servicios que solicitó.

• Procesar su solicitud según su pedido.

• Hacer un seguimiento en relación con sus intereses o el uso de los servicios de VNSNY.

• Mantenerlo informado sobre el estado de sus servicios.

• Identificar sus preferencias para que VNSNY pueda notificarle acerca de productos o información, servicios y promociones que podrían interesarle.

• Personalizar su experiencia en la Plataforma.

• Mejorar el servicio de atención al cliente y la experiencia general con VNSNY.

• Generar y analizar las estadísticas sobre las preferencias de los usuarios de la Plataforma.

• Detectar, prevenir y responder ante el fraude, la violación de la propiedad intelectual, las violaciones de nuestros Términos de uso, las violaciones de la ley u otro uso indebido de la Plataforma.

• Cumplir con las leyes, las regulaciones y los procedimientos legales aplicables.

• Comunicarse con los usuarios y hacer publicidad de la Plataforma y otros mediante correo electrónico, correo postal, teléfono, mensajes de texto u otros medios.

Es posible que VNSNY también combine o agrupe cualquier información que recopile a través de la Plataforma u otros medios para cualquiera de estos fines.

Es posible que VNSNY comparta su PII con cualquiera de sus empresas matrices, subsidiarias y asociadas, u otras entidades vinculadas (“Partes relacionadas”) que hayan aceptado adherirse a las reglas estipuladas en esta Política de privacidad, y usted puede recibir comunicaciones por parte de estas Partes relacionadas en cuanto a sus diversos productos y servicios que podrían interesarle. Puede optar por no recibir tales comunicaciones siguiendo las indicaciones detalladas en cualquier correo electrónico que reciba de las Partes relacionadas o contactándonos como se indica a continuación.

Al usar la Plataforma, se considera que acepta ciertos usos limitados de su PII, incluso que VNSNY pueda compartir en ciertas circunstancias su PII con empresas para ayudar a que la Plataforma funcione o para mejorar los servicios de VNSNY. Por lo tanto, es posible que VNSNY divulgue la información a empresas externas que ayudan a promocionar y a brindarle los servicios que ofrece VNSNY a usuarios como usted. Por ejemplo, VNSNY puede trabajar con una empresa externa para realizar lo siguiente: (a) administrar una base de datos de información sobre clientes; (b) ayudar a distribuir correos electrónicos; (c) ayudar con el marketing directo y con la recopilación de datos; (d) proporcionar almacenamiento y análisis de datos; (e) brindar protección contra el fraude; (f) brindar servicio de atención al cliente por teléfono, o (g) proporcionar otros servicios diseñados para ayudar a VNSNY a maximizar su potencial comercial y a mantener la Plataforma. VNSNY exige que estas empresas externas mantengan la confidencialidad de toda la información que VNSNY comparta con ellas y (excepto lo descrito anteriormente en relación con la información colectiva o la no PII) que solo usen la información para llevar a cabo las obligaciones estipuladas en sus acuerdos con VNSNY.

VNSNY no comparte, vende ni intercambia con terceros (aparte de las Partes relacionadas y los terceros contratados por VNSNY para ayudar a operar la Plataforma o nuestros negocios) su PII ni ningún detalle específico sobre usted como individuo, excepto con su consentimiento, cuando sea necesario para operar nuestro negocio, o exigido o permitido por la ley, como se describe a continuación.

VNSNY le solicitará ciertos tipos de PII para brindar y promocionar los diversos servicios que están disponibles a través de la Plataforma. Esta PII incluye lo siguiente:

Su cuenta Partners in Care: Partners in Care es una filial de VNSNY. Con el fin de utilizar y acceder a algunas secciones del sitio de Partners in Care, deberá crear una cuenta personal (la “Cuenta”) con VNSNY, a través del sitio de Partners in Care o hablando directamente con un representante de VNSNY. Una vez que cree una cuenta, podrá acceder a su cuenta en línea en cualquier momento para agregar, eliminar o cambiar su información.

Al crear su Cuenta de Partners in Care, autoriza a VNSNY a almacenar su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, la urgencia con la que necesita atención, si usted es el paciente; su relación con el paciente, la ubicación donde se brinda atención, la dirección y el número de teléfono del paciente, si usted no es el paciente; si el paciente necesitó atención domiciliaria antes, si es un paciente por primera vez, independientemente de que sea la primera vez que utiliza VNSNY, una lista de verificación de las afecciones, una lista de verificación de los pagos y seguros, y otra información personal que le puedan solicitar cuando cree su cuenta. Al proporcionar esta información a VNSNY, autoriza a VNSNY a almacenar esa información, y también autoriza a VNSNY a continuar almacenando la información con fines de archivado, incluso si cambia o elimina su cuenta o deja de usar los servicios de VNSNY. Esta información se utiliza para personalizar su experiencia en la página web y para ayudarnos a comenzar a diseñar su plan de atención. La información no se vende ni se comparte con ninguna persona ni entidad que no esté vinculada con VNSNY; sin embargo, como se describe en mayor detalle a continuación, es posible que Partners in Care proporcione esta información a ciertas empresas contratadas por VNSNY para ayudar con el funcionamiento comercial. Si alguna vez utiliza una computadora pública para iniciar sesión en su cuenta en la Plataforma, se le recomienda encarecidamente que cierre la sesión cuando termine de utilizarla. Al hacerlo, si bien de todas formas su información será almacenada en conexión con la Plataforma, nadie más podrá acceder a ella desde esa computadora. Según lo estipulado en los Términos de uso, VNSNY no será responsable si usted no sigue los pasos apropiados para mantener privada la información personal de su cuenta.

En ocasiones, es posible que VNSNY agregue funciones de cuenta a otras Plataformas, y estas mismas políticas se aplicarán a tales cuentas en tales Plataformas. Al crear una cuenta para esas Plataformas, se considera que acepta estas políticas y términos.

Lista de correos electrónicos: cuando crea una cuenta y opta por recibir correos electrónicos de VNSNY, será agregado a una lista de correos electrónicos de VNSNY. Su dirección de correo electrónico no se venderá ni se compartirá con ninguna persona ni entidad que no esté vinculada con VNSNY o que no trabaje para VNSNY. Puede cancelar la suscripción a la lista de correos electrónicos en cualquier momento. Para ser eliminado de la lista de correos electrónicos de VNSNY, envíe un correo electrónico a VNSNY a [email protected] e incluya en el mensaje su nombre y su dirección de correo electrónico, o haga clic en el botón de eliminar suscripción en la parte inferior de los correos electrónicos que recibe de VNSNY.

Llamadas al Servicio de Atención al Cliente/participación en encuestas: si llama al centro de Servicios de Atención al Cliente de VNSNY o participa en una de las encuestas para los usuarios de VNSNY, es posible que le soliciten información adicional, por ejemplo, su edad, intereses o preferencias de servicios. VNSNY también almacenará esta información.

Es posible que VNSNY comparta la PII, cuando sea legalmente obligatorio, para cooperar con investigaciones policiales u otros procedimientos legales, proteger del uso indebido/no autorizado de la Plataforma, limitar la responsabilidad legal de VNSNY o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de otros usuarios de la Plataforma o del público. Es posible que VNSNY comparta la PII con empresas externas que ayudan a brindarle los servicios que ofrece VNSNY. Es posible que VNSNY comparta la PII con cualquier empresa sucesora, por ejemplo, una empresa que adquiera VNSNY o sus activos, o una filial, un proveedor de servicios u otro tercero en la medida en la que sea razonablemente necesario para proceder con la negociación o con una fusión, adquisición o venta de nuestros activos.

Además, es posible que VNSNY comparta con terceros informes globales sobre demografía, tráfico, patrones y otra no PII de usuarios con terceros por algún motivo. También es posible que VNSNY ponga tal información a disposición, de forma global, de socios de marketing, publicistas y otros para ayudar a VNSNY a proporcionar sus servicios y a identificar clientes potenciales. Asimismo, la información que VNSNY recopila puede usarse para mejorar la Plataforma, personalizar su experiencia en línea, ayudar a VNSNY a proporcionarle información, determinar la efectividad de la publicidad de VNSNY y para otros fines comerciales internos.

También es posible que VNSNY trabaje con socios comerciales que usen tecnologías de rastreo y relacionadas (como la audiencia personalizada de Facebook) para enviar publicidades en nombre de VNSNY en Internet. Estas empresas pueden recolectar la no PII sobre sus visitas a la Plataforma y sus interacciones con las comunicaciones de VNSNY. Es posible que VNSNY combine la información que recopila a través de estas empresas, cookies y etiquetas de píxel con otra información, incluida la PII (como su dirección de correo electrónico) que VNSNY recopiló de usted. Al usar la Plataforma o al aceptar recibir correos electrónicos o boletines informativos de VNSNY, usted acepta y permite que VNSNY comparta con Facebook su dirección de correo electrónico para su uso solo en conexión con su programa de segmentación de audiencia personalizada. Facebook hará coincidir su dirección de correo electrónico con su base de datos y mostrará publicidades de VNSNY en su portal de Facebook. Si no desea ver esas publicidades específicas, puede elegir abandonar la audiencia personalizada siguiendo las instrucciones disponibles aquí.

Declaración de privacidad de DMD Healthcare Communications Network

Este servicio digital participa en la DMD Healthcare Communications Network (la “Red”), y como tal ha implementado varias tecnologías de registro/inicio de sesión universal entre todas las páginas web que son miembros de la Red. Estas tecnologías son administradas por DMD Marketing Corp. (“DMD”), y es posible que involucren la recopilación, la recepción y el intercambio de información con DMD, sus clientes y otros miembros de la Red. Si desea comprender cómo afecta su privacidad la participación del servicio digital en la Red, haga clic aquí: http://usersupport.dmdconnects.com/PrivacyPolicy.htm.

Tenga en cuenta que el registro/inicio de sesión en el sistema de la Red puede ser diferente del registro/inicio de sesión que este servicio digital utiliza para otros productos y servicios. En la medida en la que alguna parte de esta política de privacidad esté en conflicto con la política de las tecnologías de la Red, el conflicto se resolverá en favor de la política aplicable a las tecnologías de la Red.

Divulgación de la PHI

Es posible que VNSNY comparta su PHI según lo estipulado en el aviso de privacidad de la HIPAA. Esto puede incluir compartir tal información con profesionales calificados de atención médica, su personal u otros que hayan aceptado mantener la confidencialidad de esa información de conformidad con la Ley HIPAA. Esto incluye informar a esas personas, entre otras cosas, de la siguiente manera:

Advertencia de HIPAA

Esta Plataforma puede proporcionarles a los profesionales de atención médica calificados acceso a la información sobre la salud del paciente, que se puede clasificar como “información de salud protegida” (“PHI”), según la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud de 1996, en sus formas enmendadas, y sus regulaciones de aplicación, y la Ley de Tecnología de la Información de Salud para la Salud Económica y Clínica y sus regulaciones de aplicación (en conjunto, “HIPAA”). Esta información puede incluir datos sobre elegibilidad y reclamaciones de los miembros. Usted es responsable de asegurarse de que su uso de la Plataforma cumpla con los requisitos de la HIPAA y con cualquier otra ley federal o estatal aplicable. Debe seguir las medidas de seguridad adecuadas en relación con el uso de la Plataforma, que incluyen, entre otras, las siguientes:

Iniciar sesión solo con su n.º de identificación de usuario.

Mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de inicio de sesión para que nadie las sepa.

Cerrar sesión o bloquear la computadora o el dispositivo móvil cuando esté sin supervisión.

Cerrar el navegador después de usar la Plataforma.

Comunicarse con nosotros de inmediato si sospecha que se han vulnerado sus credenciales de inicio de sesión.

EL INCUMPLIMIENTO DE LA LEY HIPAA Y DE OTRAS LEYES DE PRIVACIDAD FEDERALES Y ESTATALES APLICABLES PODRÍA DERIVAR EN SANCIONES DISCIPLINARIAS, QUE PUEDEN INCLUIR MULTAS Y ACCIONES CIVILES O PENALES.

Código de conducta y Manual para los proveedores

En el caso de los usuarios de la Plataforma que son proveedores de atención médica, o su personal, al usar la Plataforma (incluidas, entre otras, las verificaciones de elegibilidad o las herramientas de estado de las reclamaciones disponibles a través de la Plataforma) y por lo tanto aceptar cumplir con estos Términos de uso, usted también se compromete a cumplir con los requisitos aplicables del Código de conducta de Visiting Nurse Service of New York (“Código de conducta”) disponible en www.vnsnychoice.org y, si corresponde, el Manual para los proveedores de VNSNY CHOICE, disponible en www.vnsnychoice.org. Por lo tanto, su uso de la Plataforma indica que ha leído, comprende y acepta cumplir con el Código de conducta y el Manual para los proveedores. Si no acepta cumplir con el Código de conducta y el Manual para los proveedores, suspenda el acceso y el uso de la Plataforma.

Finalmente, tenga en cuenta que hay secciones de la Plataforma donde puede publicar comentarios que se ponen a disposición de otros usuarios. VNSNY no es responsable del contenido de tales publicaciones y le advierte, como usuario, no divulgar en tales foros ninguna información que considere, o desee que permanezca, privada o confidencial.

VNSNY usa garantías físicas, electrónicas y administrativas razonables para mantener la seguridad de la PII que recopila, incluso restringir el acceso físico a nuestras oficinas y servidores informáticos, como así también emplear sistemas de seguridad electrónicos y protecciones para contraseñas y así evitar el acceso no autorizado. Sin embargo, no se puede garantizar que la transmisión de datos en Internet sea totalmente segura. Si bien VNSNY usará medios razonables para proteger la seguridad de la información que usted le transmite, VNSNY no puede garantizar que dicha información no sea interceptada por terceros y no se responsabilizará por los actos de terceros.

Además, tenga en cuenta que el correo electrónico no está encriptado y no se considera un medio seguro para transmitir información, por lo que es aconsejable que no le envíe a VNSNY correos electrónicos que contengan información confidencial, financiera o sensible.

Es posible que la Plataforma contenga enlaces a páginas web operadas por terceros. Esto no significa que VNSNY respalde aquellas páginas web de terceros. VNSNY no realiza declaraciones ni ofrece garantías en relación con las páginas web de terceros a las que usted pueda acceder a través de la Plataforma. Esas páginas web vinculadas son independientes de VNSNY, y VNSNY no tiene control ni se responsabiliza por ninguno de sus productos, servicios, información u otras actividades. Además, la Política de privacidad de VNSNY puede ser diferente de las políticas de estas otras páginas web. Si usted proporciona información personal en uno de esos sitios, estará sujeto a la política de privacidad del operador de esa página web, no a la Política de privacidad de VNSNY.

La Plataforma no está destinada para que la usen los niños, y VNSNY no recopilará de forma intencional ninguna PII de personas menores de 18 años. Al proporcionarle PII a VNSNY, usted verifica que tiene al menos 18 años. Asimismo, si nota que un niño bajo su cuidado nos ha proporcionado PII sin su consentimiento, contáctenos usando la información de contacto que se detalla a continuación.

VNSNY se reserva el derecho de cambiar o actualizar esta Política de privacidad publicando esos cambios o actualizaciones en la Plataforma. Los cambios entrarán en vigencia a partir del momento de su publicación, y actualizaremos la fecha de la “última actualización” en la parte inferior de esta Política de privacidad para reflejar la fecha del cambio. Se recomienda que consulte esta Política de privacidad con regularidad para ver si hay cambios, y su uso continuo de esta Plataforma después de la implementación de los cambios constituye su aceptación de estos.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, contáctenos a:

Visiting Nurse Service of New York

Chief Compliance Officer

220 East 42nd Street, 6th Floor

New York, NY 10017

Esta Política de privacidad se actualizó por última vez en septiembre del 2020.